Feiten & fabels: natte telefoon in rijst?

Feiten & fabels: natte telefoon in rijst?

Van toilet tot ramp
Wij krijgen geregeld mobiele telefoons met ernstige waterschade als gevolg van een spontane sprong in het zwembad, val in de WC pot tot ongelukken en rampen. Plaatselijke telefoonwinkels proberen een nieuwe batterij, schermpje of bieden een nieuwe telefoon. Maar daar gaat het onze klanten niet om: zij willen de dierbare data en wij zijn dan hun laatste hoop. Steeds vaker wordt deze apparatuur dan ook aan ons aangeboden; in zakjes of bakjes met rijst.

Fake nieuws
Het internet staat vol met verhalen dat rijst de ultieme oplossing zou zijn voor een nat geworden telefoon. Niets, maar dan ook niets is minder waar! Zelf denken wij dat dit verhaal door zogenaamde ‘false positives’ ontstaan is. Als je namelijk je iPhone of Samsung in het water laat vallen, dan ligt het er maar helemaal aan hoever het water het toestel heeft kunnen binnendringen. Daar is geen rekenmodel op toe te passen. Alleen wanneer het toestel volledig kopje onder gaat en ruim een uur onder water ligt is hier misschien met enige zekerheid over te zeggen dat het toestel van binnen ook nat is geworden. Maar voor al die keren dat het binnen enkele seconden weer uit de WC pot werd gevist niet. Misschien is er water ingekomen? Misschien niet? Of misschien is er wel water in gekomen maar niet op een kritisch punt? Je weet het niet.

Telefoon in zakje rijst

Rijst haalt water uit telefoon: fabel!

Wondermiddel?
Deed jouw telefoon het na de duik in het water niet meer en ná de week rijst wel? De conclusie dat de rijst heeft gewerkt lijkt dan misschien logisch maar is echt een fabel. Rijst is namelijk niet in staat om water uit een toestel te zuigen. Rijst kan hooguit gebruikt worden om vocht uit de lucht op te nemen. Daarom wordt het soms toegepast in het zoutvaatje. Maar als je in dit zoutvaatje druppels vloeibaar water doet is het zout toch echt verpest. Dat haalt de rijst er vervolgens echt niet meer uit. Nee, alle toestellen die na een week rijst wonderbaarlijk herrezen uit de dood zijn waarschijnlijk gewoon gedroogd. En dat waren ze zonder die overdaad aan rijst ook wel. Als een toestel op bepaalde plaatsen nat is geworden kan dit water voorkomen dat het toestel opstart. Maar dit hoeft dan geen kritische plek te zijn. Denk bijvoorbeeld aan een bijna lege batterij. Als alleen water op de contacten van de batterij komt zal dit water sluiting gaan geven waardoor het vermogen van de batterij inzakt. Hierdoor kan de telefoon niet meer worden opgestart. Maar na een week drogen zal dit water zijn opgedroogd. Men haalt de telefoon uit de zak met rijst, laadt deze op, en voilà! Er wordt geconcludeerd dat de rijst het wondermiddel moet zijn geweest terwijl dit gewoon het verschijnsel droging is geweest. Mét of zonder rijst.

Telefoon en waterschade door val in toilet

Telefoon in WC gevallen?

Puur water niet schadelijk
Het water zelf in pure vorm is niet eens het gevaar. Het is de combinatie van de daarin opgeloste mineralen en de batterij van de telefoon die voor schade zorgt. Als het om zuiver water zou gaan dan heeft dat eerder een isolerende werking. De mineralen (de zouten en uiteindelijk de ionen) in het water zijn echter in staat om stroom te geleiden en zorgen voor sluiting waardoor er (te) hoge stromen gaan lopen over de gevoelige elektronische componenten. Urine of zeewater zijn door de hoge concentratie zouten nog vele malen schadelijker. Bij contact met water is het ogenblikkelijk loshalen van de batterij dan ook de eerste en enige verstandige actie die direct genomen moet worden.
Zodra de batterij is losgehaald zal water, in welke vorm dan ook, slechts van beperkte invloed zijn op de elektronica.

Kortom: Zo snel mogelijk het toestel openen en de batterij (laten) loshalen. Eventueel droogblazen en natuurlijk zo snel mogelijk aanbieden aan ons voor datarecovery. Is het niet mogelijk de telefoon te openen en de batterij los te halen?
Hier onze tips wat je wel en niet zou moeten doen:

  • Flink uitslaan zodat al het opgesloten water zoveel mogelijk één kant van het toestel op wordt gedwongen. Als bekent is waar het water het toestel kan zijn binnengedrongen, ook die kant weer uitslaan. Houdt het toestel vervolgens met die kant naar beneden zodat het water eventueel ook weer uit het toestel kan lopen. Dit voorkomt ook dat het water zich opnieuw in het toestel kan verspreiden. Hierna in dezelfde houding warm föhnen.
  • Geen perslucht: Het toestel droogblazen met (pers)lucht heeft weinig zin omdat dit niet door alle kieren van de telefoon naar binnen komt. Warme lucht daarentegen zal het toestel in zijn geheel verwarmen zodat het opgesloten water/vocht ook warm wordt en eerder zal verdampen.
  • Indien er geen föhn voorhanden is, het toestel in deze houding op de verwarming leggen of in de zon (niet te heet natuurlijk).
  • Nooit in de rijst of ander voedingsmiddel leggen!
  • Nooit opladen! (ook niet draadloos)
  • Nooit aanzetten!
  • Neem zo snel mogelijk contact met ons op!

Als je bovenstaande tips hebt opgevolgd en je tóch dat onbedwingbare verlangen hebt om de telefoon in de rijst te leggen, ga dan nu gerust je gang 😉

Wist je trouwens dat datarecovery soms ook (deels) gedekt is door je verzekering? Kijk dat even na of vraag er om.
En lukt het ons altijd om de data veilig te stellen? Wanneer er geen sprake is van encryptie op jouw telefoon dan is in 99,99% van de gevallen door ons of een ander goed data recovery bedrijf de data met succes te herstellen. Is alle data (standaard) versleuteld zoals bijvoorbeeld bij nieuwere iPhones, Samsungs en Huawei’s, dan kan het nog een behoorlijke uitdaging worden.
Bekijk ook onze mogelijkheden voor telefoons met een onbekende toestelcode & WhatsApp-chats bewaren.

i-Finish in serie ‘Online onsterfelijkheid’

i-Finish in serie ‘Online onsterfelijkheid’

Met ervaring in de forensische, digitale opsporing en bekend met vrijwel alle technische (on)mogelijkheden, ondersteunt i-Finish met Digitale Nazorg sinds 2013 rechtmatige eigenaren en nabestaanden op digitaal gebied. En dat is niet onopgemerkt gebleven. Sinds kort worden wij gevolgd door Cick Geers, zelfstandig tekstschrijver en communicatiespecialist (www.mrsfriday.nl). Cick heeft veel ervaring in het schrijven van blogs en artikelen o.a. op het gebied van rouw, verdriet en afscheid. Zo schrijft ze o.a. voor NDC mediagroep (het grootste onafhankelijke mediahuis van Noord-Nederland) een serie over werken rondom de dood. Vanuit deze serie is een spin off  ontstaan: in een aantal blogs onder de naam ‘online onsterfelijkheid’, geeft Cick de lezers een blik achter de schermen van het werkveld van i-Finish. Wij zijn blij dat deze blogs bijdragen aan de bewustwording over ons vakgebied en werken hier dan ook graag aan mee!

Voor het schrijven van nieuwe artikelen voor i-Finish zoekt Cick contact met (voormalige) klanten/afnemers van onze diensten: wat is hun ervaring? Wat was de aanleiding om contact met ons te zoeken? Wat is eruit gekomen en, niet geheel onbelangrijk, wat deed dat met hen? Wil je hieraan meewerken? Mail Cick dan via cick@mrsfriday.nl. Ze gaat graag met je in gesprek. De artikelen worden niet zonder je toestemming gepubliceerd en uiteraard wordt alle verstrekte informatie vertrouwelijk behandeld.

De waarde van beeldmateriaal

De waarde van beeldmateriaal

Een van onze eerste klussen in 2013 met mogelijkheden qua Digitale Nazorg betrof het veiligstellen van foto’s vanaf een mobiele telefoon van iemand die was overleden. Dat lijkt niet zo’n probleem zou je denken, maar het verhaal ligt iets gecompliceerder. De eigenaresse van de telefoon was slechts 15 jaar oud en was omgekomen bij een verkeersongeluk. En hoewel de ouders de telefoon via de politie in hun bezit kregen, was de toestelcode onbekend en konden ze daarom niet bij dierbare foto’s van hun dochter. Ook in het huidige, digitale tijdperk blijft beeldmateriaal van onschatbare waarde

Vorige eeuw
Vroeger was je voorzichtig met de 24 of 36 foto’s die je kon maken per rolletje met een analoog fototoestel, had iedereen boeken en dozen vol met afgedrukte foto’s en zat je tot vervelens toe tientallen dia’s of 8 mm films te bekijken met de familie. Het is nu 2019 en vrijwel iedereen, zeker de jeugd, maakt tegenwoordig van alles een foto of filmpje en dan natuurlijk met de mobiele telefoon.
Om maar niets te missen leggen we echt álles vast, soms meerdere foto’s snel achter elkaar want de opslagruimte lijkt onbeperkt, er worden (soms geheel automatisch) diverse filters en verbetertechnieken ingezet om alles naar eigen wens en/of creativiteit aan te passen en is de telefoon vol, dan zetten we het op de computer, een USB-stick, harde schijf of in de cloud. Uitprinten wordt bijna niet meer gedaan en uitzoeken al helemaal niet meer.

Is er een probleem?
Alle analoge (kleuren)foto’s zullen uiteindelijk gaan vergelen maar ook op de achterzijde aangebrachte data en teksten kunnen verdwijnen. En waar en wanneer was die foto nou ook alweer genomen? En om ze nou allemaal zelf te gaan digitaliseren is ook een aardige klus. Bij digitale foto’s herken je het zelf ook wel dat als je een keer een foto wilt laten zien, je door honderden tot duizenden foto’s moet scrollen op de computer om de juiste te laten zien. En was het nou echt nodig om die ondergaande zon op vakantie 9x te fotograferen?
Daar komt ‘organizing’ om de hoek kijken. Natuurlijk, je kunt je foto’s door je computer of telefoon (laten) sorteren op jaar, soms zelfs op objecten en gezichten en professionals maken zelfs ‘tags’ aan met beschrijvingen van datgene wat er op de foto staat. Maar ja, dan heb je nog steeds die 9 foto’s van de ondergaande zon…

De oplossing: organizing
Professionele fotografen maken soms wel honderden foto’s van een bepaald beeld. Echt niet om ze allemaal te bewaren maar om uiteindelijk daar de juiste, en enige foto uit te kiezen waar ze het meeste geld mee kunnen verdienen, die uiteindelijk de krant haalt of waar ze het meest trots op zijn.
Maar waarom doen wij dat dan ook niet? En hoe langer je er mee wacht, hoe meer foto’s erbij komen. En het is toch ook gênant als je foto’s laat zien en jouw publiek moet 9x die zonsondergang zien? Was de eerste niet goed dan? Less is more. Gooi weg waar je niet tevreden over bent en bewaar uiteindelijk maar 1 foto of… als je het echt nodig vindt, een gelijkende foto maar dan vanuit een ander standpunt. Dat zorgt er niet alleen voor dat je enkel unieke foto’s laat zien, maar ook een opgeruimde telefoon, computer of harde schijf hebt en daarmee ook meteen weer ruimte vrijmaakt voor nieuwe composities.

En wist je al dat er ook mensen zijn die je dáár mee kunnen helpen waar wij mee samenwerken? Verenigd in Foto Organizers Nederland zijn dit professionals die weten dat het ordenen van foto’s hoog op de verlanglijst staat van vele mensen. Daarnaast zijn zij lid van de NBPO én de Amerikaanse variant daarvan (APPO).

#Tip:
Weet je dat je ook WhatsApp-chatberichten op je telefoon, inclusief datum & tijd, emoticons en de bijbehorende foto’s kunt bewaren in een overzichtelijk en gratis eBook met het uiterlijk zoals te zien is op je telefoon? Maak een Whappbook

Datarecovery
Wij hebben de ouders in het begin van het verhaal uiteindelijk kunnen helpen met ‘datarecovery’. Een term die wordt gebruikt om bij data te komen dat niet meer op een normale wijze te benaderen is als gevolg van onbekende toegangscodes, schade zoals water of kortsluiting, maar ook apparatuur dat betrokken is geweest bij een ramp of vanwege een technisch defect. Kan jij ook niet meer bij belangrijke beelden op een telefoon of computer komen of wil jij je analoge foto’s, dia’s en films professioneel laten digitaliseren, dan kunnen wij je helpen met onze mogelijkheden die je kunt vinden onder Digitale Nazorg.

Dit artikel is als gastblog eerder verschenen bij genoemde partner Foto Organizers Nederland.

 

 

 

 

 

 

 

 

Stagiaire Bibi-Jane zoekt uitzonderingen in woud aan regels

Stagiaire Bibi-Jane zoekt uitzonderingen in woud aan regels

Digitale Nazorg wordt met de opzegdienst i-Finish sinds kort bijgestaan door Bibi-Jane del Rosario (21). Zij is vierdejaars studente van de bacheloropleiding Forensisch Onderzoek aan de Hogeschool van Amsterdam en komt bij i-Finish werkzaamheden verrichten in het kader van haar afstudeerscriptie. Ze houdt zich met name bezig met het veiligstellen van persoonlijke data van sociale media: wat mag wel en wat niet?

Het is voor het eerst dat Digitale Nazorg voor i-Finish een stagiair heeft. Sander van der Meer van i-Finish weet echter zeker dat Bibi-Jane en haar onderzoek van waarde zullen zijn. Of het echter allemaal gaat lukken voor de deadline van 11 juni? ,,Er is zoveel te onderzoeken op dit gebied, daarom hebben we het ook al afgebakend tot een paar sociale media en 1 of 2 aanbieders van cloud-opslag van grote bedrijven zoals Facebook en Apple. Anders wordt het te groot”, zegt Sander.

Bibi-Jane is op sociale media als een vis in het water. ,,Ik kom van Aruba en ben naar Amsterdam gekomen voor mijn studie. Ik deel op sociale media mijn avonturen in Nederland, maak bijvoorbeeld veel YouTube-filmpjes. Maar wat gebeurt er met al die filmpjes als je overlijdt? Ik denk zelf vaak ‘ik ben nog jong, dus daar hoef ik nu nog niet over na te denken’. Maar eigenlijk moet dat natuurlijk wel.” Navraag in haar omgeving leerde haar al dat veel mensen daar nog niet over hebben nagedacht. Ook constateerde ze een verschil tussen de generaties. ,,Mijn ouders vinden het bijvoorbeeld prima als ze van elkaar de wachtwoorden weten en toegang hebben tot elkaars accounts. Voor jongeren ligt dat anders. Zij willen vaak niet dat bijvoorbeeld hun ouders overal bij kunnen. En ze zien hoe veel verschillende data bij elkaar écht iets zegt over iemands leven. Vroeger had je dagboeken, nu staat het grootste deel van je leven op sociale media of in de cloud. Dat is nog veel breder: naast tekst ook nog foto’s en muziek. Je kunt zoveel over iemand te weten komen dan.”

Digitale sporen
Vanwege haar interesse in sociale media wilde Bibi-Jane daar graag iets mee doen in haar scriptie. ,,In het vierde jaar hebben we een blok gehad over digitaal forensisch onderzoek. Ik denk dat digitale sporen in de toekomst ook steeds belangrijker worden. Ik vind het interessant om verder te kijken dan de politie en het Nederlands Forensisch Instituut op dit gebied. De politie gaat alleen op onderzoek uit bij een strafbaar feit, nabestaanden hebben dan verder geen mogelijkheden. Dat wilde ik onderzoeken, kijken wat er mogelijk is.”

Bij opzegservice i-Finish hebben ze er regelmatig mee te maken: het opzeggen van een account op sociale media is wel te doen (als je ‘de weg weet’), maar het verkrijgen van de data van het account is vrijwel onmogelijk. ,,Veel sociale platformen hebben in hun algemene voorwaarden staan dat zij de eigenaar zijn van alle berichten, foto’s en video’s die geplaatst worden”, vertelt Bibi-Jane. ,,Daarom ben ik op zoek naar de uitzonderingen: wanneer geven de bedrijven die data wel vrij? En gebeurt dat ook steeds vaker? En aangezien het kraken van accounts door nabestaanden of door bedrijven als i-Finish niet mag, op welke juridische wijze kun je dan toch aan wat gegevens komen? Ik wil daar graag een officier van justitie over interviewen die kan uitleggen wanneer iets precies onrechtmatig is.”

Privacy
Een optie die nu soms door bedrijven als Apple aan nabestaanden wordt geboden, is het terugzetten van bijvoorbeeld een telefoon of iPad van de overledene naar de fabrieksinstellingen. De gegevens die op het apparaat stonden, zijn dan echter wel weg. ,,Heel soms wordt (een deel van de) cloud-opslag ter beschikking gesteld aan de nabestaanden”, vertelt Sander. ,,Maar niet iedereen gebruikt Apple’s iCloud, Microsoft Onedrive of Google Drive.” Bibi-Jane gaat uitzoeken wat er allemaal voor nodig is om voor elkaar te krijgen dat nabestaanden bij dierbare foto’s in de cloud kunnen komen van het overleden familielid of weer gebruik kunnen maken van geërfde apparaten die zijn voorzien van een onbekende toestelcode. Veel hangt samen met de privacyregels zoals die gelden in de AVG. Maar ja, die is niet van toepassing op overledenen.

Casus
De theorie uit haar opleiding en onderzoek kan Bibi-Jane ook mooi in de praktijk brengen bij een actuele casus van nabestaanden die Digitale Nazorg hebben benaderd om toegang te krijgen tot de iPhone van hun overleden zus. ,,De politie heeft daar de gegevens uit kunnen halen en de telefoon weer ‘op slot’ teruggegeven. Die gegevens zijn niet met de nabestaanden gedeeld, zo gaat dat. Maar nu de spullen weer zijn vrijgegeven na het onderzoek, wil de familie daar zelf ook graag bij kunnen. Ze hadden wel een code die op andere apparaten werkte, maar die deed het niet op de iPhone. Als laatste redmiddel heeft de familie ons benaderd”, vertelt Sander. ,,Bibi-Jane kan deze praktijksituatie, met toestemming van de familie uiteraard, gebruiken om te kijken of er zo alsnog iets, eventueel op juridische basis, voor elkaar te krijgen is bij Apple. Door die bevindingen in haar scriptie te delen, kunnen anderen daar misschien ook weer hun voordeel mee doen.”

Op basis van haar bevindingen zou Bibi-Jane het liefst een soort lijst willen maken met tips voor nabestaanden om bij verschillende techbedrijven aan data te kunnen komen. ,,Maar dat zal wel wat complexer zijn dan een simpel stap 1, stap 2. Het verschilt nu zo erg per situatie heb ik het idee. Ik ben benieuwd of er een soort algemene werkwijze te formuleren valt. Ik zoek nu veel in Nederlandse jurisprudentie, maar dat gaat voornamelijk over toegang tot bijvoorbeeld medische dossiers. Soms vind ik wel nieuwsberichten over het veiligstellen van data. Maar het wordt nog flink graven om meer boven water te krijgen!”

Sander en Bibi-Jane zijn benieuwd wat het onderzoek zal opleveren en hopen dankzij het afstudeeronderzoek straks nog meer nabestaanden te kunnen helpen dierbare data veilig te stellen. Heb jij ervaring met het als nabestaande verkrijgen van data bij grote bedrijven en wil je dat met ons delen voor dit onderzoek? Stuur je bericht dan naar bibi-jane@i-finish.nl.

Interview & foto: Contentbureau Corner