Stagiaire Bibi-Jane zoekt uitzonderingen in woud aan regels

Stagiaire Bibi-Jane zoekt uitzonderingen in woud aan regels

Digitale Nazorg wordt met de opzegdienst i-Finish sinds kort bijgestaan door Bibi-Jane del Rosario (21). Zij is vierdejaars studente van de bacheloropleiding Forensisch Onderzoek aan de Hogeschool van Amsterdam en komt bij i-Finish werkzaamheden verrichten in het kader van haar afstudeerscriptie. Ze houdt zich met name bezig met het veiligstellen van persoonlijke data van sociale media: wat mag wel en wat niet?

Het is voor het eerst dat Digitale Nazorg voor i-Finish een stagiair heeft. Sander van der Meer van i-Finish weet echter zeker dat Bibi-Jane en haar onderzoek van waarde zullen zijn. Of het echter allemaal gaat lukken voor de deadline van 11 juni? ,,Er is zoveel te onderzoeken op dit gebied, daarom hebben we het ook al afgebakend tot een paar sociale media en 1 of 2 aanbieders van cloud-opslag van grote bedrijven zoals Facebook en Apple. Anders wordt het te groot”, zegt Sander.

Bibi-Jane is op sociale media als een vis in het water. ,,Ik kom van Aruba en ben naar Amsterdam gekomen voor mijn studie. Ik deel op sociale media mijn avonturen in Nederland, maak bijvoorbeeld veel YouTube-filmpjes. Maar wat gebeurt er met al die filmpjes als je overlijdt? Ik denk zelf vaak ‘ik ben nog jong, dus daar hoef ik nu nog niet over na te denken’. Maar eigenlijk moet dat natuurlijk wel.” Navraag in haar omgeving leerde haar al dat veel mensen daar nog niet over hebben nagedacht. Ook constateerde ze een verschil tussen de generaties. ,,Mijn ouders vinden het bijvoorbeeld prima als ze van elkaar de wachtwoorden weten en toegang hebben tot elkaars accounts. Voor jongeren ligt dat anders. Zij willen vaak niet dat bijvoorbeeld hun ouders overal bij kunnen. En ze zien hoe veel verschillende data bij elkaar écht iets zegt over iemands leven. Vroeger had je dagboeken, nu staat het grootste deel van je leven op sociale media of in de cloud. Dat is nog veel breder: naast tekst ook nog foto’s en muziek. Je kunt zoveel over iemand te weten komen dan.”

Digitale sporen
Vanwege haar interesse in sociale media wilde Bibi-Jane daar graag iets mee doen in haar scriptie. ,,In het vierde jaar hebben we een blok gehad over digitaal forensisch onderzoek. Ik denk dat digitale sporen in de toekomst ook steeds belangrijker worden. Ik vind het interessant om verder te kijken dan de politie en het Nederlands Forensisch Instituut op dit gebied. De politie gaat alleen op onderzoek uit bij een strafbaar feit, nabestaanden hebben dan verder geen mogelijkheden. Dat wilde ik onderzoeken, kijken wat er mogelijk is.”

Bij opzegservice i-Finish hebben ze er regelmatig mee te maken: het opzeggen van een account op sociale media is wel te doen (als je ‘de weg weet’), maar het verkrijgen van de data van het account is vrijwel onmogelijk. ,,Veel sociale platformen hebben in hun algemene voorwaarden staan dat zij de eigenaar zijn van alle berichten, foto’s en video’s die geplaatst worden”, vertelt Bibi-Jane. ,,Daarom ben ik op zoek naar de uitzonderingen: wanneer geven de bedrijven die data wel vrij? En gebeurt dat ook steeds vaker? En aangezien het kraken van accounts door nabestaanden of door bedrijven als i-Finish niet mag, op welke juridische wijze kun je dan toch aan wat gegevens komen? Ik wil daar graag een officier van justitie over interviewen die kan uitleggen wanneer iets precies onrechtmatig is.”

Privacy
Een optie die nu soms door bedrijven als Apple aan nabestaanden wordt geboden, is het terugzetten van bijvoorbeeld een telefoon of iPad van de overledene naar de fabrieksinstellingen. De gegevens die op het apparaat stonden, zijn dan echter wel weg. ,,Heel soms wordt (een deel van de) cloud-opslag ter beschikking gesteld aan de nabestaanden”, vertelt Sander. ,,Maar niet iedereen gebruikt Apple’s iCloud, Microsoft Onedrive of Google Drive.” Bibi-Jane gaat uitzoeken wat er allemaal voor nodig is om voor elkaar te krijgen dat nabestaanden bij dierbare foto’s in de cloud kunnen komen van het overleden familielid of weer gebruik kunnen maken van geërfde apparaten die zijn voorzien van een onbekende toestelcode. Veel hangt samen met de privacyregels zoals die gelden in de AVG. Maar ja, die is niet van toepassing op overledenen.

Casus
De theorie uit haar opleiding en onderzoek kan Bibi-Jane ook mooi in de praktijk brengen bij een actuele casus van nabestaanden die Digitale Nazorg hebben benaderd om toegang te krijgen tot de iPhone van hun overleden zus. ,,De politie heeft daar de gegevens uit kunnen halen en de telefoon weer ‘op slot’ teruggegeven. Die gegevens zijn niet met de nabestaanden gedeeld, zo gaat dat. Maar nu de spullen weer zijn vrijgegeven na het onderzoek, wil de familie daar zelf ook graag bij kunnen. Ze hadden wel een code die op andere apparaten werkte, maar die deed het niet op de iPhone. Als laatste redmiddel heeft de familie ons benaderd”, vertelt Sander. ,,Bibi-Jane kan deze praktijksituatie, met toestemming van de familie uiteraard, gebruiken om te kijken of er zo alsnog iets, eventueel op juridische basis, voor elkaar te krijgen is bij Apple. Door die bevindingen in haar scriptie te delen, kunnen anderen daar misschien ook weer hun voordeel mee doen.”

Op basis van haar bevindingen zou Bibi-Jane het liefst een soort lijst willen maken met tips voor nabestaanden om bij verschillende techbedrijven aan data te kunnen komen. ,,Maar dat zal wel wat complexer zijn dan een simpel stap 1, stap 2. Het verschilt nu zo erg per situatie heb ik het idee. Ik ben benieuwd of er een soort algemene werkwijze te formuleren valt. Ik zoek nu veel in Nederlandse jurisprudentie, maar dat gaat voornamelijk over toegang tot bijvoorbeeld medische dossiers. Soms vind ik wel nieuwsberichten over het veiligstellen van data. Maar het wordt nog flink graven om meer boven water te krijgen!”

Sander en Bibi-Jane zijn benieuwd wat het onderzoek zal opleveren en hopen dankzij het afstudeeronderzoek straks nog meer nabestaanden te kunnen helpen dierbare data veilig te stellen. Heb jij ervaring met het als nabestaande verkrijgen van data bij grote bedrijven en wil je dat met ons delen voor dit onderzoek? Stuur je bericht dan naar bibi-jane@i-finish.nl.

Interview & foto: Contentbureau Corner

Regel tijdig je digitale erfenis – PC-Active

Regel tijdig je digitale erfenis – PC-Active

In het computerblad PC-Active van de HCC wordt in uitgave 304 aandacht besteedt aan het tijdig regelen van je digitale erfenis.

De mogelijkheden van Digitale Nazorg & i-Finish komen uitgebreid aan bod. Naast mooie voorbeelden en praktische tips geeft directeur Sander van der Meer echter ook aan dat het door de stand van de techniek steeds lastiger wordt om digitale gegevens inzichtelijk te maken. Zeker voor nabestaanden kan dat soms bijzonder teleurstellend zijn.

Het item van auteur Walter Wijnhoven is hier terug te lezen: Regel tijdig je digitale erfenis

 

Presentatie CVOO

Presentatie CVOO

Op dinsdag 5 februari 2019 heeft Digitale Nazorg voor de Computer Vereniging Oostzaan & Omstreken (CVOO) een presentatie gegeven over de digitale nalatenschap, online erfenis, dierbare data en de opzegdienst i-Finish. In de goedgevulde raadzaal in Zaandijk was er bijzonder veel belangstelling vanuit deze vereniging. De diverse tips en adviezen maar ook de mogelijkheden zoals het opzeggen van abonnementen, lidmaatschappen, accounts en social media via i-Finish werden gewaardeerd.

De Computer Vereniging Oostzaan en Omstreken is opgericht in 1987. Een vereniging met als doelstelling het stimuleren van computergebruik voor zowel hobby’s als voor algemene toepassingen in het dagelijks gebruik. Een belangrijk deel van de leden is 50+, maar ook andere doelgroepen worden niet uitgesloten.

Ook interesse in een levendige presentatie over Digitale Nazorg & i-Finish? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.

 

 

Als de telefoon van een overledene gaat…

Als de telefoon van een overledene gaat…

8 tips voor nabestaanden met een mobiele telefoon van een overledene.

Via de mobiele telefoon delen we met vrienden, familie en geliefden zo’n beetje ons hele leven. Wat gebeurt er met al die gesprekken en data als jijzelf of iemand in je omgeving overlijdt? Opzeggen van het (telefoon)abonnement staat na de uitvaart vaak hoog op het prioriteitenlijstje van de nabestaanden, want onnodig geld betalen, daar houdt niemand van. Maar meteen opzeggen is meestal een slecht idee, hieronder 8 waardevolle tips.

Tip 1: Behoud het telefoonnummer
Het is beter om na een overlijden het telefoonabonnement zeker enkele maanden door te laten lopen zodat je alles rustig kan afwikkelen. Om alsnog kosten te besparen zou je het kunnen overzetten naar bijvoorbeeld een sim-only abonnement, waardoor je toch het nummer behoudt.

Tip 2: Voicemail
Als het telefoonabonnement namelijk wordt opgezegd, kun je ook niet meer de voicemail bereiken of afluisteren. Sommige nabestaanden vinden het prettig om nog even de stem van de overledene te horen en die te (laten) bewaren. Dat dat niet meer kan als het abonnement is opgezegd, is niet het eerste waar je bij stilstaat als je met het regelen van de papierwinkel begint.

Tip 3: WhatsApp
WhatsApp is gekoppeld aan een telefoonnummer. Als WhatsApp meer dan 45 dagen geen activiteiten meer waarneemt op het bijbehorende telefoonnummer, wordt het account op ‘inactief’ gezet en zal de naam, profielfoto en info niet meer zichtbaar zijn. Wanneer dat WhatsApp-Account weer wordt gebruikt (maar daarvoor moet je dus de telefoon met het originele 06-nummer hebben én kunnen gebruiken), zal alles weer zichtbaar worden.
Let op! Is het 06-nummer ondertussen opgezegd en daarna door de provider verstrekt aan iemand anders, dan zal de naam, profielfoto en overige info worden verwijderd én verdwijnen ook de WhatsApp-berichten van jouw eigen telefoon die je mogelijk nog had bewaard van de overledene!
Via i-Finish kan je dierbare WhatsApp-gesprekken bewaren in een Whappbook. Zo kun je bijvoorbeeld de chats inclusief datum/tijd, emoticons en foto’s laten vormgeven in een gratis e-book, of tegen een kleine meerprijs als gedrukt boekje thuis ontvangen.

Tip 4: Sms- en twee-stap-verificatie
Een mobiel nummer wordt ook vaak gebruikt voor bevestigings-sms’jes en twee-stap-verificatie, het toesturen van een (inlog)code via sms zoals bijvoorbeeld bij DigID. Als het nummer al is opgezegd, dan kunnen die bevestigingsberichtjes niet meer worden ontvangen terwijl er nog wel zaken geregeld moeten worden waarvoor die bevestiging nodig is.

Tip 5: Skype
Accounts zoals Skype (videobellen) kunnen ook gekoppeld zijn aan het telefoonnummer van de overledene. Kijk dus goed of die koppeling ook verdwijnt als je het digitale account beëindigt.

Tip 6: Google het telefoonnummer
Een telefoonnummer van een overleden persoon kan nog op allerlei plaatsen op internet vindbaar zijn. Het is daarom handig om het telefoonnummer op internet op te zoeken en te kijken waar het allemaal nog staat. Door een opzegbrief, opzegformulier of de informatie van i-Finish te gebruiken, kun je dat vervolgens (laten) aanpassen.

Tip 7: Iedereen op de hoogte?
Mogelijk is nog niet iedereen op de hoogte van het overlijden van de persoon in kwestie en kan het zijn dat sommige mensen nog steeds bellen via het nummer. Je kunt dan een voicemail-boodschap inspreken met een melding, of een bericht versturen naar alle contacten in de telefoon.

Tip 8: Onbekende swipe- of toestelcode
Is de telefoon van de overledene voorzien van een onbekende swipe- of toestelcode, dan is deze vaak niet te gebruiken. In een aantal gevallen kan Digitale Nazorg zo’n code achterhalen of de inhoud van de telefoon veiligstellen. Het telefoonnummer is echter gekoppeld aan de SIM-kaart en niet aan de telefoon. Het kan dus geen kwaad om de SIM-kaart uit de telefoon te halen en deze te plaatsen in een andere telefoon waarvan je de toestelcode wél weet. Daarmee raak je geen gegevens kwijt op de originele telefoon.
Let op: een SIM-kaart heeft ook een beveiliging in de vorm van een 4-cijferige pincode. Wanneer je die niet (meer) weet, is deze te herstellen met een zogenaamde PUK-code die je vaak vindt bij het abonnement of op het originele houdertje van de SIM-kaart.

Sander van der Meer werkt sinds 2013 aan Digitale Nazorg, een kennis- en expertisecentrum op het gebied van digitale nalatenschap, online erfenis en dierbare data. Steeds meer wordt daarbij gevraagd om de on- en offline lidmaatschappen, abonnementen, accounts, nieuwsbrieven, klantenkaarten en alles waar de overledene maar lid van kan zijn, inzichtelijk te maken om die vervolgens te kunnen veiligstellen en te beëindigen. in 2015 is daaruit i-Finish ontstaan dat zich daar specifiek op richt. De mogelijkheden van Digitale Nazorg & i-Finish wordt ondertussen landelijk door honderden partners aangeboden.
Tekst: 
Contentbureau Corner.